Manual de Normas y Procedimientos del Centro de Información y Reclamo Ciudadano del Ministerio del Interior

Este modelo identifica sus principales procesos y ha diseñado una secuencia de procedimientos contenidos en el Manual de Normas y Procedimientos. El objetivo general del Manual es disponer de un marco de referencia para todo el personal técnico y administrativo que ejerce sus respectivas funciones en el CIRC. Los objetivos específicos del Manual son brindar una herramienta que permita orientar las actividades y acciones relacionadas con la recepción de peticiones y reclamos ciudadanos, registros, evaluaciones, derivaciones, seguimientos y administración de respuestas. El Manual de Normas y Procedimientos permitirá conocer el funcionamiento interno del CIRC en relación a la atención de los usuarios e interesados, mediante la descripción detallada de actividades y tareas, y la ubicación de las unidades responsables. También describirá en forma detallada las tareas de cada dependencia involucrada en la función de atención a usuarios y a la ciudadanía, y aquellas que son propias del CIRC. El propósito del Manual de Normas y Procedimientos se resume en que el mismo se debe constituir en una guía fundamental para el logro de objetivos del CIRC, promoviendo la eficiencia operacional bajo los principios de transparencia, legalidad, eficacia y economía. El Manual se constituye en el documento oficial que describe los objetivos, el marco legal y los procedimientos sustantivos que dan sustento al quehacer de la Dirección del CIRC. El CIRC ha identificado sus principales procesos y ha diseñado una secuencia de procedimientos contenidos en el Manual de Normas y Procedimientos. Estos procedimientos están diseñados para orientar las actividades y acciones relacionadas con la recepción de peticiones y reclamos ciudadanos, registros, evaluaciones, derivaciones, seguimientos y administración de respuestas. El Manual de Normas y Procedimientos se constituye en un instrumento de características dinámicas que debe mantenerse actualizado de conformidad a los cambios que se suceden en la institución y en el propio CIRC. Debe guardar concordancia con el marco legal que lo regula, e inducir al ejercicio del control interno eficaz de la Dirección del CIRC. El CIRC ha diseñado un modelo funcional para orientar metodológica y eficientemente sus servicios hacia la satisfacción de los reclamos ciudadanos. Este modelo identifica sus principales procesos y ha diseñado una secuencia de procedimientos contenidos en el Manual de Normas y Procedimientos. El objetivo general del Manual es disponer de un marco de referencia para todo el personal técnico y administrativo que ejerce sus respectivas funciones en el CIRC.