Estrategia de Comunicación para la Secretaría Ejecutiva del Sistema Nacional Anticorrupción

Para lograr esto, se necesitan crear expectativas realistas por parte de los ciudadanos de lo que la SESNA puede lograr y realizar esfuerzos de apertura, explicándose en términos y en un lenguaje que el ciudadano entienda. La SESNA es un organismo independiente que tiene un grado de credibilidad que se tendrá que aprovechar para mejorar su imagen. La estrategia de comunicación que se presenta aquí incorpora los objetivos que la SESNA debería adoptar para construir una imagen fuerte y positiva. Estos objetivos se centran en las competencias técnicas de la SESNA en combinación con sus valores compartidos con su público. El público se ha fracturado en microsegmentos con intereses y hábitos diferentes, atraídos por diferentes mensajes. Desarrollar una misma estrategia para todos es ineficiente. Por lo tanto, de acuerdo a la segmentación del público, se presentan diferentes estrategias y se dirigen a sus medios de preferencia. La estrategia de comunicación de la SESNA se enfoca en las redes digitales, ya que éstas permiten tener un enfoque en los segmentos seleccionados. La estrategia de comunicación de la SESNA se tiene que considerar en partes. Primero, hay que enfocarse en el "low-hanging fruit", es decir, aquellos con un interés actual en el SNA. En particular porque éstos tienen el potencial de difundir el mensaje de la SESNA y así pueden llegar a la ciudadanía en general. Una vez que se han logrado los objetivos de comunicación con este grupo, se puede considerar ampliar la gama de públicos. Aunque no se va a crear una estrategia con la población general en mente, hay que tener materiales listos para reaccionar de manera oportuna. Nunca falta el ciudadano curioso y esto representa una oportunidad. Si un ciudadano decide entrar a la página de la SESNA, se tiene que mostrar transparencia y accesibilidad. Esto permite construir confianza por medio de la experiencia directa y es la única oportunidad que la SESNA tendrá de cambiar o formular una opinión positiva sobre la institución. La SESNA tiene que cumplir con las expectativas del ciudadano y seguir los lineamientos de comunicación, de escribir, de redes sociales y las páginas de la SESNA. Si no cumple con las expectativas, el ciudadano nunca regresará. Por lo tanto, la estrategia de comunicación de la SESNA tiene que ser efectiva y cumplir con las expectativas del público para lograr su objetivo de incrementar la confianza y mejorar la percepción positiva de la institución.