Final Report: Family Planning User Satisfaction Survey in San Martin and Ayacucho regions, 2013

La encuesta se realizó en un período de tres días en febrero o marzo del 2013, y se invitó a participar a todas las personas que recibieron atención por planificación familiar en algún establecimiento de salud público del primer nivel de atención seleccionado. Se seleccionaron 64 EESS que atendían un promedio de al menos 70 usuarias, y se colectó información de 931 personas, 352 en Ayacucho y 579 en San Martín. Para determinar el nivel de satisfacción de las usuarias con la atención recibida, se utilizó el mismo cuestionario del 2011, que constó de 12 preguntas distribuidas en 5 componentes de la calidad de la atención: tiempo de espera, información recibida, trato brindado, privacidad, limpieza y oportunidad y disponibilidad de métodos anticonceptivos. La calificación de la atención recibida se expresa en una escala de 0 a 100 puntos, donde cero es la peor calificación y 100 la mejor. Los datos fueron ponderados con el número de atenciones del mes de noviembre del 2012, y se calculó el nivel de satisfacción de usuarios según lo establecido por el Ministerio de Salud en el "Estándares y Indicadores de Calidad de la Atención Materno-Perinatal en los Establecimientos que Desarrollan Funciones Obstétricas y Neonatales" aprobados con RM No 144-2007. Se definió como usuaria satisfecha a aquella que ha calificado la atención recibida en el servicio de planificación familiar con 80 o más puntos. El porcentaje de mujeres que cumplen con esta definición se calculó según la información recopilada en la encuesta. La tasa de participación lograda fue del 94.2% en promedio, 94.9% en Ayacucho y 93.7% en San Martín, lo que garantiza la generalización de los resultados para la población objetivo. La encuesta permitió determinar el nivel de satisfacción de las usuarias con la atención recibida en los servicios de planificación familiar de los establecimientos de salud públicos de las regiones Ayacucho y San Martín. Los resultados de la encuesta permiten identificar áreas de mejora en la atención recibida por las usuarias, y tomar medidas para mejorar la calidad de la atención en los servicios de planificación familiar.