Модуль III «Проведение оценки в рамках семейно-ориентированного подхода по защите детей». Практикум. Раздаточные материалы. Документ №5

В таблице Б представлены различные методы, используемые социальными работниками для проведения собеседований с клиентами. Собеседования могут быть открытыми или закрытыми. Открытые вопросы позволяют получить большое количество информации по широкому кругу тем, а также исследовать восприятие ситуации клиентом. Однако, собеседование может занять много времени, и социальному работнику может быть трудно «просеивать» информацию, чтобы выявить ту, которая его интересует. Закрытые вопросы, наоборот, позволяют получить фактические сведения в конкретной содержательной области и получить ответы на конкретные вопросы. Однако, диапазон возможных ответов клиента ограничен тем, как социальный работник, проводящий собеседование, формулирует свои вопросы. Поощрительные реплики, активное слушание и уточнение являются важными аспектами проведения собеседований. Поощрительные реплики помогают налаживать общение и демонстрируют заинтересованность и озабоченность со стороны социального работника. Активное слушание позволяет социальному работнику вызвать к себе доверие, показать свою заинтересованность и готовность выслушать и помочь. Уточнение является важным аспектом проведения собеседований, поскольку оно позволяет социальному работнику оказать клиенту помощь в осознании своих собственных действий с целью добиться позитивных перемен и обеспечить его активное участие в процессе. Обобщение и поощрительные реплики также являются важными аспектами проведения собеседований. Обобщение позволяет социальному работнику недопустить ухода от темы собеседования и оказать клиенту помощь в организации предоставляемой ему информации. Поощрительные реплики позволяют социальному работнику нацеливать клиента на позитивное действие и предлагать ему решения, о которых он ранее мог не знать. Формулирование вариантов, рекомендаций и предложений является важным аспектом проведения собеседований. Формулирование вариантов позволяет социальному работнику предлагать клиенту несколько альтернативных вариантов решения проблемы и нацеливать его на позитивное действие. Конфронтация является важным аспектом проведения собеседований, поскольку она позволяет социальному работнику подталкивать клиента к признанию своих проблем, чувств и действий в ситуациях, когда более мягкие формы воздействия оказались неэффективными. Однако, конфронтация не может использоваться до тех пор, пока социальный работник не наладит с клиентом доверительные отношения, и может привести к повышению уровня сопротивления со стороны клиента.