Руководство для наставника по улучшению качества

В марте 2013 года Фонд международного здравоохранения (FHI 360) разработал руководство для наставников по улучшению качества, которое представляет собой набор инструментов и рекомендаций для поддержки команд по улучшению качества в системе здравоохранения. Руководство основано на двух моделях улучшения качества: модели улучшения, основанной на цикле Деминга, и модели "улучшение через сотрудничество" для управления проектами по крупномасштабным улучшениям. Модель улучшения, основанная на цикле Деминга, состоит из четырех стадий: определение четких цели и задач улучшения, разработка системы измерения улучшения, генерирование идей по изменениям и тестирование/внедрение изменений в системе. Модель "улучшение через сотрудничество" используется для управления и распространения улучшений на многих участках работы. Это ограниченная по времени стратегия, которая объединяет большое количество команд по улучшению качества для быстрого тестирования изменений и распространения улучшений. Данная инновационная модель имеет 7 ключевых характеристик: общие цель и задачи улучшения, общая система мониторинга улучшения, рабочая структура, пакет изменений, система тренингов, типовая модель улучшения на основе цикла Деминга и обучающие семинары. Руководство для наставников по улучшению качества представляет собой набор инструментов и рекомендаций для поддержки команд по улучшению качества в системе здравоохранения. Наставник может быть членом команды УК, получающим поддержку от внешнего районного/областного специалиста-наставника. Существует множество инструментов, разработанных для наставничества по проектам УК, и многие из них доступны в интернете. В руководстве описываются роли и обязанности наставника, способы организации наставничества, а также особое внимание уделяется инструментам (процессам и шаблонам), которые наставник должен освоить для того, чтобы эффективно поддерживать работу команд по улучшению качества. Данное руководство описывает инструменты наиболее полезные для помощи командам в проведении деятельности по каждому этапу модели УК, которые соответствуют объему и содержанию работы наставника. В таблице ниже приведены конкретные инструменты, которые описываются в данном руководстве (курсивом) под фазами мероприятия по УК, от разработки проекта до распространения, в соответствии с этапами модели УК. В руководстве также описываются два комплексных инструмента: матрица приоритезации и "мозговой штурм", которые могут использоваться на каждом этапе процесса УК для содействия достижению консенсуса в команде. Наставник должен овладеть этими инструментами для того, чтобы он мог наращивать потенциал команд при их использовании. Некоторые инструменты предназначены для использования исключительно наставниками (например, форма оценки команды), в то время как другие разработаны для оценки деятельности наставников руководителями или другими заинтересованными сторонами.