Estrategia de Comunicación para la Secretaría Ejecutiva del Sistema Nacional Anticorrupción

La comunicación es un aspecto fundamental para lograr la confianza y la percepción positiva de la ciudadanía hacia la SESNA. Sin embargo, la comunicación gubernamental suele ser una de las materias menos entendidas por las instituciones de gobierno. La falta de comunicación efectiva por parte de los gobiernos ha contribuido al deterioro de la confianza de los ciudadanos en el mismo. En México, solo el 9% de los ciudadanos considera que el gobierno es muy bueno, mientras que el 76% de los jóvenes mexicanos (18-39 años) dice no confiar en el gobierno. La corrupción es un tema de gran preocupación para los mexicanos, y la SESNA hereda esta percepción negativa por asociación. El propósito de comunicar de la SESNA es incrementar la confianza que el ciudadano tiene en la institución y mejorar su percepción positiva. Para lograr esto, se necesitan crear expectativas realistas por parte de los ciudadanos de lo que la SESNA puede lograr. Al mismo tiempo, se deben realizar esfuerzos de apertura, explicando en términos y en un lenguaje que el ciudadano entienda. La SESNA debe fungir como una función estratégica de la aplicación de políticas, construyendo confianza y diálogo entre gobierno y ciudadanía. La estrategia de comunicación de la SESNA se enfoca en las redes digitales, ya que éstas permiten tener un enfoque en los segmentos seleccionados. La estrategia se considera en partes, primero enfocándose en el "low-hanging fruit", es decir, aquellos con un interés actual en el SNA. Una vez que se han logrado los objetivos de comunicación con este grupo, se puede considerar ampliar la gama de públicos. Los valores compartidos y los canales de comunicación de un ciudadano "común" serán considerados. La SESNA debe mostrar transparencia y accesibilidad, permitiendo construir confianza por medio de la experiencia directa. Si no cumple con las expectativas, el ciudadano nunca regresará. La estrategia de comunicación digital se basa principalmente en iniciativas digitales, ya que la gran mayoría de los usuarios de la SESNA son internautas. La estrategia de comunicación de la SESNA tiene como objetivo contrarrestar información errónea y corregirla, fortalecer su imagen independiente, proyectar transparencia y honestidad, crear una comunicación bidireccional con diferentes sectores de la ciudadanía, educar y saber explicar rápidamente qué es el SNA y por qué es importante. A largo plazo, una estrategia de comunicación bien implementada puede ayudar al cumplimiento de objetivos generales de la institución, involucrar de manera efectiva a interesados, demostrar el éxito del trabajo realizado, asegurar que la gente entiende lo que se hace y cambiar hábitos y percepciones. La SESNA debe ser un organismo independiente, lo que le otorga cierto grado de credibilidad que se tendrá que aprovechar para mejorar su imagen. La estrategia de comunicación debe ser objetiva y explicativa, implementada con fondos adecuados y consistente en sus mensajes a través de diferentes canales. La SESNA debe ser preparada para manejar problemas de relaciones públicas y crear una comunicación bidireccional con diferentes sectores de la ciudadanía.