Formation en communication et leadership des membres du secretariat et des membres des ministères parties prenantes du GHSA

La communication de crise et les urgences de santé publique ont été les thèmes centraux de cette formation. La communication de crise est définie comme le processus dynamique et interactif de partage d'information de façon stratégique et efficace, au sujet de questions d'intérêt majeur, y compris les événements de santé publique, en vue d'aider la population à comprendre les risques et prendre des décisions éclairées. Les objectifs de la communication de crise sont de fournir des informations pour aider les populations à s'adapter à l'adversité, prendre des décisions éclairées au sujet de ce qu'il faut faire pour se protéger et protéger ses proches, comprendre les risques liés à l'événement en cours et se sentir impliqué dans la réponse à donner vis-à-vis de la menace. La psychologie de la crise sanitaire est un aspect crucial de la communication de crise. Le téléopérateur évalue la situation en fonction de données qui permettent une appréciation objective, tandis que le public évalue la crise en s'appuyant sur une expérience antérieure du danger et ses dommages possibles. Il existe un écart entre l'appréciation du gestionnaire et celle de la population générale, ce qui peut influencer la perception du risque. Toute communication de crise efficace doit prendre en compte ces ressentis. Les populations vivent les crises de différentes manières, notamment la colère, les craintes ou l'appréhension. La colère peut être incontrôlable et provoquer des réactions inappropriées, tandis que les craintes ou l'appréhension peuvent être appropriées jusqu'à un certain niveau et peuvent être source de motivation à une plus grande vigilance. Cependant, une crainte trop importante peut empêcher les populations de prendre les actions appropriées en agissant de manière extrême ou irrationnelle pour éviter le risque perçu ou réel. La communication de crise efficace doit prendre en compte ces réactions émotionnelles et fournir des informations pour aider les populations à comprendre les risques et prendre des décisions éclairées. Cela nécessite un processus dynamique et interactif de partage d'information de façon stratégique et efficace, en tenant compte des besoins et des ressentis de la population.