Manual de Entrenamiento en Mediacion Comercial

A través de la historia, respetables miembros de las comunidades – tales como ancianos y líderes religiosos – han cumplido el papel de intermediarios, una forma de mediación, entre disputantes. La mediación tiene una larga historia en la esfera diplomática. Las crisis y los cambios actúan como estímulo para el uso de la mediación. Durante la segunda guerra mundial, el gobierno federal de los Estados Unidos instituyó la mediación como mecanismo de resolución de conflictos laborales, con el fin de evitar huelgas en las empresas que estaban contribuyendo al esfuerzo industrial. Durante la década de los 60’s, las tensiones raciales y urbanas llevaron a impulsar la mediación comunitaria en los Estados Unidos. En 1968, la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) creó el Centro Nacional para el Acuerdo de Disputas en Washington, D.C. con el fin de negociar disputas urbanas. En el mundo comercial, el interés por la mediación ha aumentado considerablemente en los últimos años. El auge del comercio internacional siempre ha sido un estímulo para la mediación, puesto que la multiplicidad de los regímenes jurídicos y las necesidades de celeridad hacen necesaria la creación de mecanismos efectivos para la resolución de conflictos en esta esfera. La segunda parte del siglo XX ha visto un inmenso crecimiento tanto del comercio como de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos, entre ellos la mediación. La mediación se ha convertido en una palabra de uso común. La gente la usa de manera formal e informal, en distintas circunstancias. Programas de mediación entre compañeros de estudio florecen en escuelas secundarias e incluso se enseñan habilidades de resolución de conflictos en escuelas elementales. Muchos profesionales, algunos especializados en cierta clase de conflictos, han abierto prácticas privadas. Abogados y firmas de abogados han incluido la mediación junto con sus otros servicios. La mediación está cambiando la forma en que vemos el conflicto, ayudándonos a aprender cómo usarlo más productivamente en nuestra vida diaria. La mediación tiene en cuenta la importancia de tener tiempo suficiente para concentrarse en resolver el conflicto y reparar la relación. Reconoce que una persona imparcial puede jugar un importante papel en ciertas negociaciones. Permite a las partes directamente involucradas en el conflicto hablar por sí mismas con el fin de establecer los asuntos tal como ellos los ven, sentirse respetados, autónomos y bajo control al tomar directa responsabilidad sobre su futuro. La mediación comprende la interacción de necesidades emocionales y pensamiento racional – y permite a las personas encontrar soluciones que tengan en cuenta las dos. Las etapas previstas en ella están diseñadas para seguir patrones humanos: la decisión de intentar un arreglo, la oportunidad de expresarse sobre el asunto, discusión sobre las circunstancias, identificación de los distintos asuntos a tratar, búsqueda de soluciones, y la necesidad de cierre. La mediación evita la imposición de soluciones por parte de “expertos” y confía en la competencia y capacidades de las personas involucradas, permitiendo la colaboración. La mediación no requiere establecer culpas, dejando espacio para diferencias de opiniones acerca de los “hechos”. Al mismo tiempo, otorga respeto a las diferencias de valores y comportamientos. Provee una oportunidad para descubrir y tratar con las causas profundas de los conflictos, con el propósito de mejorar el comportamiento futuro. La mediación permite a las partes “salvar la cara” otorgando privacidad y confidencialidad al proceso. Las soluciones acordadas tienen mayores posibilidades de ser cumplidas por las partes puesto que éstas fueron involucradas en su desarrollo.