Protocolo de Atención a Distancia en Situación de Emergencia Sanitaria

La revisión y aportes fueron realizados por Johanna González, Natalia Tejada V. y Esteban Moreno. El protocolo tiene como objetivo brindar orientaciones prácticas para los profesionales y agentes comunitarios psicosociales del proyecto Acople para realizar atención individual a distancia en situación de emergencia sanitaria. La justificación de este protocolo se basa en la situación actual de pandemia generada por el Coronavirus COVID-19, que ha planteado enormes retos en la implementación de los proyectos que desarrolla Heartland Alliance Colombia. El protocolo se enfoca en la atención a distancia como una herramienta para enfrentar la emergencia sanitaria actual, manteniendo la relación de apoyo con las y los participantes en los proyectos que realiza Heartland Alliance Colombia. Se establecen conceptos clave como la atención a distancia, los usuarios, la emergencia sanitaria y la voluntariedad. El protocolo también establece las aplicaciones de este protocolo, que se desarrollan para que los profesionales de psicología y trabajo social, así como los agentes comunitarios psicosociales de Acople, puedan realizar labores de atención y seguimiento a casos individuales. Se describen los dispositivos, medios y herramientas de atención a distancia, como equipos de telefonía móvil, equipos personales de cómputo, equipos de computación de tecnología táctil, llamada telefónica, video llamada, audio llamada, conversación escrita y mensaje electrónico. El procedimiento de atención a distancia se inicia con la identificación del riesgo, la identificación de rutas de atención, la utilización del directorio institucional y la participación en entrenamientos. Se establecen acciones de preparación y alistamiento, como disponer de un espacio privado para realizar las llamadas, establecer un horario y espacio de trabajo, y contar con el tiempo de carga de su celular o datos. La llamada de información y oferta del servicio a distancia es un paso importante en el protocolo, donde se explica que es una medida temporal en respuesta a la pandemia de COVID-19 y que pretende mantener la relación que se ha establecido y hacer seguimiento a la situación principal que se ha venido trabajando. Se invita a participar de esta actividad por este medio y se concertan la fecha y hora de la sesión, pidiendo que se disponga de 30 a 50 minutos. Se menciona que la línea o medio por el que se hace la conversación es institucional y se solicita que se garantice la privacidad. Finalmente, se hace lectura del consentimiento informado para este procedimiento, que es necesario informar a la persona que al ser una atención a distancia, la lectura del consentimiento y su aceptación se registrarán en los formatos habituales.